Forside / Blog / Regler for telefonsalg

Må man ringe til virksomheder? Reglerne for telefonsalg og GDPR

Af Johannes Kirstein, medstifter og direktør i Cadella · Udgivet 10. august 2026 · Opdateret 28. september 2026 · 8 min. læsning

Ja. Som udgangspunkt må I ringe til virksomheder for at sælge, uden at de har sagt ja på forhånd. Til private forbrugere er telefonsalg forbudt med få undtagelser. Der er dog regler, I skal kende: enkeltmandsvirksomheder på Robinsonlisten, reklamebeskyttelse i CVR, automatiske opkald og GDPR. Her er de, med paragraffer og kilder.

Må man ringe til virksomheder uden samtykke?

Ja. Markedsføringsloven kræver ikke samtykke, før en sælger ringer til et selskab som et A/S eller ApS, og Forbrugerombudsmanden beskriver opkald til virksomheder som lovlige uden samtykke i forvejen. Kravet om samtykke gælder e-mail, sms og automatiske opkald, ikke en sælger, der ringer selv.

Tre ting ændrer billedet:

• Enkeltmandsvirksomheder er fysiske personer. Står ejeren på Robinsonlisten, eller har personen frabedt sig henvendelser fra jer, må I ikke ringe med et salgsformål (markedsføringslovens § 10, stk. 4).
• Reklamebeskyttede virksomheder må I ikke kontakte med oplysninger fra CVR. Det gennemgår vi i næste afsnit.
• Automatiske opkald med en indspillet besked kræver samtykke i forvejen, også når modtageren er en virksomhed (§ 10, stk. 1). Forskellen på dialertyperne står i guiden til salgsdialere.

Første gang I ringer til en bestemt fysisk person, fx ejeren af en enkeltmandsvirksomhed, skal I desuden fortælle, at personen kan frabede sig flere henvendelser, og det skal være let og gratis at sige fra (§ 10, stk. 6).

Hvad betyder det, når en virksomhed er reklamebeskyttet?

Reklamebeskyttelse betyder, at virksomhedens grunddata i CVR ikke må bruges til direkte markedsføring. Det står i CVR-lovens § 19, stk. 2. Beskyttelsen gælder oplysningerne i CVR. Står nummeret på virksomhedens egen hjemmeside, må I ifølge Erhvervsstyrelsens Virksomhedsguiden gerne bruge det derfra.

Virksomhedsguiden skriver, at sælgere “må gerne bruge de kontaktoplysninger, som de fx finder på dit eget website”. Et nummer, I har fra CVR, må I altså ikke ringe til med et salgsformål, når virksomheden er reklamebeskyttet. Videregiver nogen kontaktoplysninger fra CVR om en reklamebeskyttet virksomhed, skal beskyttelsen være tydeligt markeret (§ 19, stk. 3).

Det er ikke en lille gruppe. Da vi talte i CVR 28. september 2026, var 795 af de 1.145 aktive tømrere med adresse på Fyn reklamebeskyttede. Et CVR-udtræk, der ikke tager højde for beskyttelsen, er fyldt med numre, I ikke må bruge.

Må man ringe til private forbrugere?

Som hovedregel nej. Efter forbrugeraftalelovens § 4 må en virksomhed ikke ringe til en forbruger for at sælge, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har bedt om det på forhånd. Forbrugerombudsmanden kalder salg over telefonen til forbrugere “næsten altid ulovligt”.

Undtagelserne er få: bestilling af bøger, abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter, forsikringer og abonnement på rednings- og ambulancetjenester. Også her gælder Robinsonlisten. Står forbrugeren på den eller har frabedt sig henvendelser fra jer, må I ikke ringe.

Reglerne bliver håndhævet. I februar 2025 fik SalesGroup ApS en bøde på 1 mio. kr. ved Københavns Byret, bl.a. for uanmodede opkald til 88 forbrugere.

Hvad er Robinsonlisten, og gælder den for virksomheder?

Robinsonlisten er CPR's liste over personer, der har frabedt sig henvendelser i markedsføringsøjemed. Den gælder personer, ikke selskaber. For selskaber er det reklamebeskyttelsen i CVR, der svarer til den.

Listen laves hvert kvartal, i januar, april, juli og oktober, og kan hentes gratis på cpr.dk med et password fra CPR's kundecenter. Den er relevant for B2B-sælgere, fordi ejeren af en enkeltmandsvirksomhed er en fysisk person. Står ejeren på listen, må I ikke ringe med et salgsformål, medmindre personen selv har bedt jer om det (§ 10, stk. 5). Brug den nyeste liste, og respektér altid dem, der har sagt fra over for jer, uanset hvad listen siger.

Hvad kræver GDPR, når I ringer til en virksomhed?

Når I ringer til en navngiven person, behandler I personoplysninger, også når personen sidder i en virksomhed. Grundlaget er som regel legitim interesse (GDPR artikel 6, stk. 1, litra f), og betragtning 47 nævner direkte markedsføring som en legitim interesse.

I praksis betyder det:

• Lav en interesseafvejning, og skriv den ned. Hvorfor er jeres produkt relevant for netop den rolle?
• Fortæl, hvem I er, og hvor I har oplysningerne fra, senest første gang I kontakter personen (artikel 14, stk. 3, litra b).
• Siger personen fra, skal I stoppe. Retten til at gøre indsigelse mod direkte markedsføring er ubetinget (artikel 21, stk. 2 og 3).
• Gem kun det, I skal bruge, fx navn, rolle, nummer og udfaldet af opkaldet, og slet det, når det ikke længere har et formål.

Registrér ring ikke igen dér, hvor alle sælgere kan se det, typisk i CRM'et og i dialeren. Det er det, der gør det muligt at overholde både GDPR og markedsføringsloven, når en ny liste kommer ind. Hvordan de to systemer deler oplysningerne, står i salgsdialer vs. CRM.

Må man optage telefonsamtaler?

Ja, men den, I ringer til, skal have besked, og formålet afgør, hvad der ellers skal til. Siden april 2024 kræver optagelser til uddannelse og træning ikke samtykke, hvis personen kan sige fra før eller under opkaldet, fx med et tastetryk. Det følger af Datatilsynets justerede praksis.

Til dokumentation, fx af en aftale, gælder Datatilsynets vejledning om optagelse af telefonsamtaler. Uanset formål skal I kun optage de samtaler, I har brug for, passe på optagelserne og slette dem, når formålet er opfyldt.

Hvad sker der, hvis man bryder reglerne?

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med markedsføringsloven og forbrugeraftaleloven. Uanmodede henvendelser i strid med § 10 straffes med bøde (markedsføringslovens § 37), og bøden fastsættes efter overtrædelsens grovhed og virksomhedens omsætning.

Brud på GDPR hører under Datatilsynet. I Danmark afgøres bøderne af domstolene efter en politianmeldelse, og loftet er 20 mio. euro eller 4 % af den globale årsomsætning, hvis det er højere (artikel 83, stk. 5). Brug af CVR's oplysninger over for en reklamebeskyttet virksomhed kan også give bøde.

Den største risiko i praksis er sjældent et enkelt opkald. Det er en liste, der ikke er renset for enkeltmandsvirksomheder på Robinsonlisten, reklamebeskyttede numre fra CVR og personer, der allerede har sagt fra.

Tjekliste før I ringer

• Ring til virksomheder, ikke til forbrugere, medmindre en af undtagelserne gælder.
• Tjek ejere af enkeltmandsvirksomheder mod den nyeste Robinsonliste.
• Brug ikke CVR's nummer eller mail til en reklamebeskyttet virksomhed.
• Brug ikke automatiske opkald med indspillet besked uden samtykke.
• Fortæl, hvem I er, og hvor I har oplysningerne fra.
• Fortæl fysiske personer, at de kan frabede sig flere opkald.
• Registrér ring ikke igen, så alle sælgere kan se det.
• Oplys om optagelse, før samtalen går i gang.
• Slet optagelser og noter, når formålet er opfyldt.

Hvad gør Cadella?

Cadella finder danske B2B leads i offentlige kilder og tager sig af den del, der ligger før opkaldet. Det står på hver virksomhed, om den er reklamebeskyttet i CVR. CVR's nummer og mail bruges aldrig til en reklamebeskyttet virksomhed, og hvert nummer står med sin kilde, fx hjemmesiden eller Google Maps. Data bliver i EU. Sådan tjekker Cadella numrene.

Robinsonlisten for ejere af enkeltmandsvirksomheder skal I selv tjekke, før I ringer, og ring ikke igen og optagelse håndterer I i den dialer eller det CRM, I ringer fra.

Ofte stillede spørgsmål om telefonsalg